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      1. 文明禮儀小知識

        作者:admin    來源:未知    發布時間:2022-06-14 14:08    
        個人禮儀
         
        著裝:整潔,得體,美觀
         
        (1)服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬;扣子齊全、不漏扣、錯扣;
         
        (2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露;
         
        (3)穿西裝時,打好領帶,扣好領扣;上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳;
         
        (4)鞋、襪保持干凈,衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋。
         
        儀容:自然,大方,端莊
         
        (1)頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張飾物;
         
        (2)男性工作人員修飾得當,頭發長不覆額,側不掩耳,后不觸領,嘴上不留胡須;
         
        (3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符;工作時間不能當眾化妝;
         
        (4)顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲;
         
        (5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
         
        言談:親切,誠懇,謙虛
         
        (1)使用文明禮貌用語,嚴禁說臟話、忌語;
         
        (2)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調平和,語意明確言簡,提倡講普通話;
         
        (3)與客人交談時,要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應冷淡;
         
        (4)盡量少用生僻的行業術語,以免影響與客人的交流效果;
         
        (5)認真傾聽,注意談話藝術,不隨意打斷客人的話語。
         
        儀態舉止:文雅,禮貌,精神
         
        (1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;
         
        (2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;
         
        (3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用托腮;
         
        (4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝并攏側向一邊;
         
        (5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等;實在難以控制時,應側面回避;
         
        (6)不能在客人面前雙手抱胸,盡量減少不必要手勢動作;
         
        (7)站姿端正,抬頭,挺胸,收腹,雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開;
         
        (8)走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜 。
         
        來源:文明鞏義

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