国产OO后高中生在线视频

  • <code id="hunru"></code>

      1. 濟南行業性禮儀服務要求

        作者:admin    來源:未知    發布時間:2020-06-04 19:06    
        這個要看你說的是哪個行業的服務禮儀,下面說下商場、銀行、酒店的服務禮儀。
        一、常規的服務人際距離有哪些禮儀要求?
         ?。?)直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時,根據具體情況確定與服務對象的距離,一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。
         ?。?)展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時,服務人際距離以1米至3米為宜。
         ?。?)引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時,一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。
         ?。?)待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時,應與對方自覺保持3米以上的距離,但要在服務對象的視線之內。
          在服務對象瀏覽、斟酌、選擇商品時,服務人員應與服務對象保持適當距離,既不干擾服務對象,又能及時提供服務。
        二、商場服務有哪些禮儀要求?
         ?。?)態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時,服務人員應當有先有后、依次接待,既要講究先來后到,又要堅持平等待人,做到買與不買一個樣,買多買少一個樣,大人小孩一個樣,買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好,便于顧客攜帶。
         ?。?)業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”,對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”,知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。
         ?。?)誠信經營。在介紹商品時,既不夸大其詞、隱瞞缺點,也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客,對顧客進行誘購、誤導,強買強賣。
         ?。?)售后服務周到。為顧客做好預約登記,按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠,及時做好記錄,迅速調查核實。在接待顧客退換商品時,要態度熱情不推諉,更不能諷刺、挖苦顧客。
          服務人員對顧客要有問必答,不能對顧客直接說“不”等服務忌語。
          對一些不能退換的商品,售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨,也應耐心解釋。
          為了更好地服務外國顧客和殘疾人士,服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。
        三、銀行服務有哪些禮儀要求?
         ?。?)熱心周到。想客戶所想,急客戶所急,主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具,發現儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人,更應耐心細致,必要時主動幫其填寫憑條。
         ?。?)注重保密。對客戶的任何個人信息,都要保密。對客戶存取款,窗口服務人員可以用小聲交談方式核對,也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。
         ?。?)講求效率。不斷加強學習,鉆研業務,熟練掌握本崗位業務技能,提高辦事效率,盡量減少客戶等候時間。
          遇有急事的客戶,在征得其他客戶同意后,可提前辦理。
        在客戶量大時,首先保證為客戶提供服務,不宜因交接班影響服務。
        四、酒店服務有哪些禮儀要求?
         ?。?)著裝規范。上班時按規定著工作制服,男女員工都應做到端莊大方,切忌奇裝異服和出格打扮。
         ?。?)語言恰當。用語謙恭,語調親切,言辭簡潔,根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話,對外賓使用外語,盡量做到聽懂方言。
         ?。?)禮貌迎送??偷接姓?、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用尊稱和各種手勢。
            (4)主隨客便。對需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人,盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊,在辦理入住、用餐等手續時,準確填寫、認真核實,以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門,得到客人同意后才能進入,如遇客房門口顯示“請勿打擾”,不得隨意進入。
            (5)尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
            面對客人的投訴,應態度誠懇,按規章熱心幫客人解決問題,切忌急躁、爭辯、怠慢,推卸責任。因故不能完成服務的,要耐心向客人解釋并道歉。
            當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時,應沉著冷靜,按照應急預案及時、得當地進行處理。
            拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳,不能私自存留,也不能使用客人的遺棄物品。
        五、餐館服務有哪些禮儀要求?
            (1)講究個人衛生。著裝整潔、無污損,并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時,做到舉止得體、自然。
            (2)熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時,應及時給予詳細的解釋,并適當地給出合理的點餐建議,不可一問三不知、答非所問。
            (3)尊重客人選擇。顧客點餐時,不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣,對于第一次來就餐的顧客,主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。
            (4)服務熱情細致。在接到客人訂餐時,認真記錄來客人數和用餐時間,并問清是否需要吸煙區或視野良好的座位;當客人進入餐館,熱情、主動地將客人帶到座位;在為顧客提供服務時,遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則;客人離去時,提醒顧客不要遺忘所帶物品,并表示感謝,歡迎再次光臨。
        不要當著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣,不對熟悉的客人指點、拉扯等。
            顧客點餐時,可適當介紹推薦本餐館的特色飲食,客人所點菜肴夠用時,應主動提醒,切忌故意誘導顧客點菜過多,造成浪費。
            結賬時,宜低聲向結賬者報出所收、找的錢數。

        相關新聞推薦

        在線客服 :jinanqingdian

        服務熱線:13075390288

        電子郵箱: [email protected]

        公司地址:山東省濟南市山東會展中心

        濟南禮儀公司專業提供,會議禮儀、商務禮儀、頒獎禮儀、酒店禮儀、服務禮儀、接待禮儀、活動禮儀、慶典禮儀、銷售禮儀、會務禮儀、迎賓禮儀、引導禮儀、會展禮儀、接待禮儀、禮儀模特等服務。 ...

        Copyright © 2012-2022 www.visualsshop.com 濟南禮儀模特公司 版權所有 備案號:魯ICP備18009045號-2
        国产OO后高中生在线视频
        十八禁羞羞视频爽爽爽,未成满18禁止免费无码网站,男女无遮挡羞羞视频免费网站| 人人爱天天做夜夜爽2020,天天躁日日躁狠狠躁欧美老妇,天干夜啦天干天干国产免费| 1a级毛片免费观看,农村妇女野外交性高清片,日本A级作爱免费观看在线